Quy định bảo hành sản phẩm INOLINK

Phần 1Điều kiện & chính sách bảo hành

1.1. Sản phẩm do INOLINK cung cấp được bảo hành theo chính sách của hãng, áp dụng thời hạn và điều kiện theo từng nhóm sản phẩm như sau:

1.2. Một số lưu ý về phạm vi bảo hành

• ✓

  Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.

• !

  Bảo hành không bao gồm phần kính, vỏ/hình dáng bên ngoài, thùng giấy, nhãn dán, bút cảm ứng, tài liệu hướng dẫn, phiếu bảo hành, giá treo, các loại dây cáp (HDMI, VGA, tai nghe) và các vật tư tiêu hao.

• i

  Các phụ kiện (bộ thu micro, điều khiển từ xa, tai nghe, bút thông minh…) được bảo hành theo thời hạn riêng [điền thời hạn phụ kiện].

Phần 2Các điều khoản loại trừ

Bảo hành không áp dụng cho các hư hỏng nằm ngoài trách nhiệm của INOLINK, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

• 2.1

  Sử dụng không đúng cách; hư hỏng cơ học (trầy xước, va đập, nứt vỡ, biến dạng); bảo quản, vệ sinh hoặc bảo trì không đúng hướng dẫn.

• 2.2

  Kết nối hoặc sử dụng sản phẩm sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn vận hành, lắp đặt và tài liệu kỹ thuật của INOLINK hoặc của nhà sản xuất.

• 2.3

  Không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc, bảo trì sản phẩm.

• 2.4

  Vận hành trong điều kiện vượt quá mức sử dụng thông thường (môi trường nhiều khói, bụi, ẩm, nhiệt độ bất thường, tiếp xúc bức xạ…) hoặc trái với điều kiện vận hành do nhà sản xuất quy định.

• 2.5

  Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, chập điện, tiếp xúc hóa chất, chiến tranh, bạo động hoặc các sự kiện bất khả kháng tương tự.

• 2.6

  Lỗi phát sinh không phải do sản phẩm của INOLINK, mà do thiết bị khác kết nối hoặc sử dụng cùng gây ra.

• 2.7

  Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa, thay đổi bởi đơn vị hoặc cá nhân không được INOLINK ủy quyền.

• 2.8

  Bao bì, pin và các vật tư tiêu hao đi kèm cần thay thế theo định kỳ không thuộc phạm vi bảo hành.

• 2.9

  Sản phẩm có số sê-ri (serial) bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn đọc được sẽ không được bảo hành.

Phần 3Điều khoản khác

Thiệt hại do tai nạn

INOLINK không bảo hành cho các thiệt hại do tai nạn gây ra, vì nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất. Nhà trường/khách hàng nên cân nhắc mua bảo hiểm của bên thứ ba để dự phòng cho các tình huống này.

Phần 4Hỗ trợ & dịch vụ kỹ thuật

• 4.1

  Tư vấn và hỗ trợ từ xa: INOLINK cung cấp hỗ trợ qua điện thoại, tư vấn trực tuyến, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho khách hàng.

• 4.2

  Nội dung hỗ trợ bao gồm các vấn đề trong vận hành hằng ngày, cấu hình và chức năng thiết bị. Trường hợp hỗ trợ từ xa không xử lý được, INOLINK thực hiện chẩn đoán và đề xuất phương án khắc phục, cử kỹ thuật viên xử lý khi cần.

• 4.3

  INOLINK có đội ngũ kỹ thuật và hậu mãi chuyên trách cho các dự án của khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành xử lý sự cố.

Phần 5Dịch vụ giá trị gia tăng

• 5.1

  Với sản phẩm hư hỏng không thuộc điều kiện bảo hành, INOLINK hỗ trợ sửa chữa với mức phí hợp lý (thỏa thuận theo từng trường hợp, dựa trên chi phí linh kiện và nhân công); linh kiện sau sửa chữa được bảo hành theo thời hạn [điền thời hạn, ví dụ 3 tháng].

• 5.2

  INOLINK hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm do INOLINK cung cấp [điền phạm vi: ví dụ “miễn phí trong thời gian sử dụng”].

• 5.3

  INOLINK cung cấp dịch vụ chẩn đoán, kiểm tra tình trạng thiết bị từ xa, hướng dẫn bảo trì và khắc phục lỗi phần mềm để nâng cao độ ổn định và kéo dài tuổi thọ sản phẩm.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi cần bảo hành, nhà trường/khách hàng vui lòng: